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【行業創新】AirAsia 推出召車計劃



疫情對旅遊運輸業帶來重創,我國著名的廉價航空 AirAsia(亞航)為了繼續運作而朝其他領域發展。


亞航的 Super App 是一個可以滿足民眾各種需求的手機應用程序,從原本的酒店及航班預訂、電子商務(網購)、金融、醫療、教育、物流等服務,去年擴增了食物派送(AirAsia Food),而近期也宣布推出召車服務(AirAsia Ride)


📌目前僅可在Selangor & KL使用

目前,AirAsia Ride 僅可在吉隆坡和雪蘭莪使用,但2021年底前會推廣到其他州屬,包括檳城、吉蘭丹、馬六甲、柔佛、沙巴和砂拉越等。Super App 未來也計劃在其他東盟國如泰國和印尼提供 AirAsia Ride 的服務。


📌推薦司機

AirAsia Ride 的運營方式雖然和其他電子召車服務(如 Grab)類似,但是該公司卻表示可以給用戶更多的便利和更省錢。例如,AirAsia Ride 會提供「推薦司機」列表,而不像其他競爭者那樣由平臺隨機分配,還可以清楚展示司機與用戶所在位置之間的距離、司機的個人資料、車輛的照片等等。


📌車輛類型

用戶也能選擇喜歡的車輛類型,如小型車、六人座、高級車、MPV、出租車或任何可用汽車等。「Allstar Ride」意味著司機是亞航的飛機師或機組人員。


📌女司機選項

為了女性乘客的安全考量,AirAsia Ride 也有推出女司機選項,而這項服務是來自另一個召車公司 「Dacsee」,雙方似乎已經達成了合作或收購協議。註意,女司機選項似乎比其他的來得更貴一些。


📌收費

收費方面,亞航表示,平均每公裏定價1令吉,不包括過路費,跟 Grab 其實差不多。另一方面,用戶可在召車時給司機小費,從1令吉到20令吉不等,司機在去接送用戶的路上,會收到獲得小費的通知。當然,用戶也可以提前預定包車服務,最低收費是20令吉。


📌招募司機

Airasia Ride 目前已招募1500名司機,並計劃在接下來的半年內再增添5000名司機,他們的目標一共是要招募30000名司機。除了給市場多一個選擇,也增加了就業機會。看著這篇文章的你,如果有意要當司機,選擇 AirAsia Ride 有一個好處,那就是該公司收取的傭金只有15%,比市場上的20%來得劃算,85%的凈車費也代表司機的整體收入會更高。


📌獎勵模式

該公司補充說,如果司機拒載,不會因此而懲罰他們。該公司會選擇獎勵模式,而非懲罰模式,讓司機自願完成更多工作,並以此獲得獎勵和福利。


但是司機拒載對乘客來說也不會造成太大影響,因為有許多司機在競爭接單,算法會自動把載客服務安排給下一位司機,一切都在後臺完成,用戶將毫不知情,除非是一些比較緊急的情況,如大塞車。


📌緊急 SOS 按鈕

疫情嚴峻的情況下,該公司保證,為了顧客的安全著想,會確保所有司機有合格的職業執照,並已經完成接種新冠肺炎疫苗和定期接受病毒篩檢。


車上也都配備了消毒噴霧和洗手液,是 SOP 的一部分,為防疫做了萬全準備。


AirAsia 官網也表示,乘客可實時分享乘車位置,或使用緊急 SOS 按鈕,這樣一來乘客遇上「狼司機」的事件將大大減少。


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敬請期待下一個文章學習更多......

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